點數與退款政策

本文件如有與中華民國強制或禁止規定牴觸者，該部分依法律規定處理，其餘條款仍屬有效。 一、點數性質：點數為使用本服務數位內容與線上服務之預付額度，僅限於本服務內使用，不得兌換現金、轉讓、出售或移轉至其他帳號。 二、點數價格與贈點：各方案價格、點數與贈點以購買當時「價格方案」頁面所示為準。贈點為無償附贈，於退款時不予計算、應先行扣除。首次訂閱加贈之點數，於該筆首次訂閱退款時僅扣回尚未使用之部分，已使用之部分不予追回，扣回後點數餘額不會低於零。 三、使用期限：每一筆點數各自自取得日起算，依取得來源分別適用下列有效期限，逾期未使用即自動歸零，不予退費或延展： (1) 儲值購買之加購點數包（一次性購買）之點數及該筆儲值所附贈點：365 日； (2) 月訂閱方案每期發放之點數：60 日； (3) 註冊贈點、首次訂閱加贈及活動、客服補償等其他贈點：60 日； (4) 因系統錯誤、未產出影片而退回之點數，維持原點數之有效期限。 扣點時優先扣除最早到期之點數。本公司不另寄發點數到期提醒，您可隨時於會員中心「點數紀錄」查看各筆點數之到期日。前述天數如有調整，以取得點數當時網站公告為準，不溯及既往已取得之點數。 四、扣點：各功能消耗點數以使用當時網站公告為準。生成前先行扣點。AI 生成結果具隨機性，僅限系統錯誤、未產出任何影片時自動退點；影片一經產出，不論內容是否符合期待，恕不退點。 五、訂閱方案： (1) 訂閱採信用卡定期定額自動續訂，自首次付款成功日起算，月繳每月於相同日期自動扣款，直到您停止續訂為止。 (2) 每期扣款成功後發放該期點數，每期只發放一次。 (3) 您得隨時於會員中心停止續訂。停止後不再扣款，已付費期間之權益及已發放之點數於期間屆滿前仍可使用，期間內不按日退費。 (4) 某一期扣款未成功時，該期點數不予發放；連續扣款未成功或定期扣款遭停止者，訂閱即終止，您可隨時重新訂閱。 (5) 同一時間僅能有一個進行中之訂閱；變更方案時，請先停止目前之訂閱，再訂閱新方案。 六、七日解除權之例外：依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 5 款，非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者，不適用消費者保護法第 19 條第 1 項之七日解除權。您於購買前已勾選同意點數於付款完成後立即提供，故儲值及訂閱付款完成後不適用七日猶豫期，原則上不予退款。點數為非以有形媒介提供之數位內容，點數已使用或已用於生成影片等線上服務者，其服務一經提供即為完成。訂閱方案自第 2 期起之自動續扣，沿用您於首期結帳時之事先同意。未經您事先同意而提供者，不受前述例外限制，仍得依消費者保護法第 19 條第 1 項，於收受服務後七日內以書面通知解除契約，無須說明理由；欲行使者，請以客服信箱（support@donpai.com.tw）提出，本公司接受以電子郵件作為書面通知，信中請載明訂單編號及解除契約之意思表示，處理方式與期限依第十一點辦理（第十一點所列「申請原因」，於行使七日解除權時不需提供）。 七、得申請退款之情形（不受前項限制）： (1) 重複扣款或金額錯誤； (2) 本公司終止本服務或該項功能，致您無法使用已購買之點數：退還未使用付費點數對應之金額； (3) 因本公司故意或重大過失致服務長期無法使用； (4) 其他依法令應退款之情形。 退款以原付款方式或匯款辦理，按未使用付費點數比例計算（贈點不計）；第三方金流已收取之手續費，除可歸責於本公司者外，得自退款金額中扣除。 八、違規帳號：因違反服務條款遭終止之帳號，本公司得先就所受損害扣抵，剩餘依法應返還者依前項辦理。 九、自行刪除帳號：您自行申請刪除帳號者，帳號刪除時剩餘點數（含付費購買之點數及贈點）視同拋棄，不予退費、折現或移轉；申請前應先停止進行中之訂閱（詳見服務條款第 5.3 條）。 十、電子發票：每筆付款（含訂閱每期扣款）完成後，本公司依法開立電子發票，並寄送至您的註冊 Email，亦可於會員中心「訂單與發票」查看。 十一、申請方式：請以客服信箱（support@donpai.com.tw）提出，並提供訂單編號與申請原因。本公司於收到完整申請後15 個工作天內處理並回覆。